Rückgabe und Rückerstattung
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit dem Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Die Waren müssen direkt an unseren Lieferanten in China zurückgeschickt werden, an die folgende Adresse:
Wei Xinhong
Anschrift: Lane 1177, Jianlan Road
Stadt: Ningbo
Postleitzahl: 315100
Provinz: Zhejiang
Land: China China
Muss ich für meine Rücksendung bezahlen?
Ja, alle Kunden sind für die Kosten ihrer Rücksendung verantwortlich. Die Kosten können je nach Standort zwischen 15 € und 28 € variieren. Wir empfehlen, die Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.
Stornierung von erteilten Aufträgen
Unsere Bestellungen werden direkt in der Bearbeitung gestoppt, eine Stornierung ist daher leider nicht möglich.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@voriada.com Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen.
Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass zuvor eine Rücksendung über unseren Kundendienst beantragt wurde, werden nicht angenommen.
Alle Rücksendungen, die nicht an unsere Rücksendeadresse in China zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen und nicht bearbeitet.
Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte unter info@voriada.com an uns.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und lösen können. Wenn Sie zum ersten Mal ein defektes Produkt erhalten, wird Ihnen ein neues Produkt zugeschickt (keine Rückerstattung). Sollten Sie erneut ein defektes Produkt erhalten, erhalten Sie eine mögliche Rückerstattung.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Waren können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Waren (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Waren) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte, Produkte, die mit der Haut in Kontakt gekommen sind). Wir nehmen auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Warum können Schönheits- und Gesundheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?
Eine Liste von Hygieneprodukten, die nicht zurückgegeben und erstattet werden können (die Liste ist nicht vollständig): Unterwäsche, Bikini, Make-up, Haarstylingprodukte, Schönheitsprodukte usw. Wir nehmen die Hygiene und die öffentliche Sicherheit sehr ernst und lehnen die Rückgabe von Schönheits- und Gesundheitsprodukten ab, um die Sicherheit aller unserer Kunden zu gewährleisten. Damit sind wir nicht allein. Andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten lehnen die Rückgabe aus denselben Gründen ab.
Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung für Artikel im Ausverkauf oder für Artikel, die mit Geschenkgutscheinen gekauft wurden, zu erhalten. Für diese Artikel können Sie nur einen Gutschein für unseren Online-Shop erhalten.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist der Umtausch des zurückgegebenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kaufen Sie den neuen Artikel separat.
Rückerstattung
Wir benachrichtigen Sie, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben und wenn wir wissen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Erstattungspolitik
Wenn Sie den Vertrag widerrufen und ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis des betreffenden Produkts innerhalb von 5 Werktagen.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung oft erst am Ende des Monats/Periode nach der Kreditkartenzahlung auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.